常見問題

訂購

問：如果我不是香港人或居住在香港特別行政區以外的地方，可以訂購產品嗎？

答：可以的，倘若閣下的訂單需送往香港特別行政區以外的地方，請預先透過Instagram 聯繫我們 AINA的客戶服務代表，以便確認閣下需額外支付的運費金額。請知悉所有非香港本地訂單，均不設換貨、退貨及退款安排。
問：我可以透過哪些方式付款？

答：閣下可以使用信用卡 (Visa、MasterCard、美國運通)、銀聯、Shop Pay、Apple Pay和Google Pay，或銀行入賬、FPS和Payme的方式支付。

付款後

問：我想取消訂單或退款，要怎樣做？

答：一旦提交訂單，無論訂單是否被接受或拒絕，閣下都無法取消該訂單及退款。
問：提交訂單後會有收據證明嗎？

答：閣下提交訂單後，將會收到系統自動發出確認付款的電郵。
問：我提交訂單後，過了很久還未收到確認付款的電郵。

答：倘若閣下提交訂單後的24小時，仍未收到確認付款的電郵，請以Instagram聯絡我們AINA的客戶服務代表，並提供訂單編號，以便跟進。

送貨、退貨及退款安排

問：我有哪些取貨方式可以選擇，運費又是多少？

答：閣下可以選擇在AINA 舉辦的活動中直接憑單領取訂購的產品（活動會預先在官網公佈），或按照原有訂單地的址發貨，一般的運費及送貨處理方式如下（以香港特別行政區為例）：

• 購物淨額滿HK$1,000，即享免費包郵服務，只局限於順豐自提點及智能櫃
• 購物淨額未滿HK$1,000或需要送貨上門，需自付運費
• 送貨範圍︰標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界及離島。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島
問：貨品可以送到海外地區嗎？

答：可以，請閣下預先透過Instagram聯繫我們的客戶服務代表，以便確認閣下需額外支付的運費金額。請知悉所有非香港本地訂單，均不設換貨、退貨及退款安排。
問：我可以買一次，將幾樣貨品送到不同的地址嗎？

答：不可以，每張訂單只限送往一個地址，如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
問：我下單後發現買錯款式了，可以更改訂單或者退款嗎？

答：不可以，所有下單的貨品，恕不設任何理由/ 個人喜好/ 主觀因素而取消訂單、退貨、退款或更換。
問：我拆完貨品發現尺寸選錯了，可以要求更換嗎？

答：不可以，不論開封與否/ 使用前後的商品，均不設換碼、換色、換貨、退貨、退款服務，請閣下於下單前考慮及檢查清楚。
問：我發現貨品有損壞和弄髒，我該怎麼做？

答：如因產品問題而需要換貨或退貨退款，請於收貨後的七個工作天內與我們的客戶服務聯絡，我們的客戶服務會要求閣下提供相片和/或影片，以核實符合退換條件，並於確認後的七個工作天內安排退回（到付），屆時請閣下提供有效運單編號以便跟進，逾時或最終未能成功收回貨品，則恕未能受理申請。
問：已經確認會退款，但我還沒有收到款項。

答：由於我們使用第三方付款服務進行網上交易（包括退款），所需退款時間會受當時實際情況及銀行工作日處理時間所影響，所有手續費將由客戶自行承擔。