よくある質問

注文

1. 質問：香港人ではない場合、または香港特別行政区以外に居住している場合でも、商品を注文できますか？
   
   回答：はい、できます。ただし、ご注文が香港特別行政区以外へ配送される場合は、追加の送料を確認するために、事前にInstagramを通じてAINAのカスタマーサービス担当者にご連絡ください。香港外からのご注文は、交換、返品、返金はできませんのでご了承ください。
   
   
2. 質問：どのような方法で支払いできますか？
   
   回答：クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、UnionPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、または銀行振込、FPS、Paymeでお支払いいただけます。

支払い後

1. 質問：注文をキャンセルしたり、返金を受けたいのですが、どうすればよいですか？
   
   回答：一度提出された注文は、受理されたか拒否されたかに関わらず、キャンセルしたり返金を受けたりすることはできません。
   
   
2. 質問：注文後、領収書の証明はありますか？
   
   回答：ご注文後、システムから自動的に支払い確認メールが送信されます。
   
   
3. 質問：注文後、支払い確認メールがなかなか届きません。
   
   回答：ご注文から24時間以内に支払い確認メールが届かない場合は、注文番号を添えてInstagramでAINAのカスタマーサービス担当者にご連絡ください。対応いたします。
   
   

配送、返品、返金について

1. 質問：どのような受け取り方法を選べますか？送料はいくらですか？
   
   回答：AINAが開催するイベントで直接注文した商品を受け取るか（イベントは公式サイトで事前に発表されます）、または元の注文住所に配送することができます。一般的な送料と配送処理は以下の通りです（香港特別行政区の場合）：
   
   • 1,000香港ドル以上の純購入額で送料無料（SFエクスプレスの受取拠点とスマートロッカーに限る）
   • 1,000香港ドル未満の純購入額、または自宅への配送が必要な場合は、送料がお客様負担となります。
   • 配送範囲：標準配送サービスエリアには香港島、九龍、新界、離島が含まれます。大浪湾、羅湖、大澳、小蠔湾、蒲台島など、一部の地域には配送サービスがありません。
   
   
2. 質問：商品は海外に配送できますか？
   
   回答：はい、できます。ただし、追加の送料を確認するために、事前にInstagramを通じて当社のカスタマーサービス担当者にご連絡ください。香港外からのご注文は、交換、返品、返金はできませんのでご了承ください。
   
   
3. 質問：一度の注文で、複数の商品を異なる住所に送ることはできますか？
   
   回答：できません。1つの注文につき1つの住所への配送となります。商品を異なる住所に配送したい場合は、住所ごとに分けてご注文ください。
   
   
4. 質問：注文後に間違った商品を注文したことに気づきました。注文を変更したり、返金を受けたりできますか？
   
   回答：できません。すべての注文された商品について、いかなる理由/個人的な好み/主観的な要因によるキャンセル、返品、返金、交換もできません。
   
   
5. 質問：商品を開封したところ、サイズを間違えていたことに気づきました。交換を要求できますか？
   
   回答：できません。開封済みか否かに関わらず、使用前後にかかわらず、商品のサイズ交換、色交換、商品交換、返品、返金サービスは提供しておりません。ご注文前にご確認とご検討をお願いいたします。
   
   
6. 質問：商品が破損または汚れていることに気づきました。どうすればよいですか？
   
   回答：商品の問題による交換または返品・返金が必要な場合は、商品受領後7営業日以内に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。カスタマーサービスは、交換・返品の条件を満たしているか確認するため、写真や動画の提供を求める場合があります。確認後7営業日以内に返品手配（着払い）を行い、追跡のために有効な運送番号をご提供ください。期限を過ぎた場合、または最終的に商品が返品されなかった場合は、申請を受け付けることができません。
   
   
7. 質問：返金が確認されたのですが、まだ入金されていません。
   
   回答：オンライン取引（返金を含む）には第三者の支払いサービスを利用しているため、返金にかかる時間は実際の状況や銀行の営業日処理時間に影響されます。すべての手数料はお客様のご負担となります。